Atendimento
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Nós da Decor Walls estamos comprometidos em fornecer a você uma experiência de compra satisfatória.
Caso você precise realizar uma troca ou devolução, siga as diretrizes abaixo,
que estão em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) do Brasil.
Se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação ou vício, você poderá solicitar a troca no prazo de até 90 (noventa) dias corridos a contar do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, a devolução do produto e a troca serão realizadas sem custos adicionais.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente por meio dos canais disponibilizados em nosso site. Informe o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e demais informações necessárias. Após a análise da solicitação, entraremos em contato para fornecer as orientações específicas sobre o processo.
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todos os acessórios e manuais inclusos.
A embalagem original deve estar preservada e em bom estado.
O produto deve ser enviado juntamente com a nota fiscal ou comprovante de compra.
O prazo para análise da solicitação de troca ou devolução é de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
Em caso de devolução, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado no momento da compra. O valor a ser reembolsado incluirá o valor do produto e o valor do frete pago no momento da compra, se aplicável.